Sopimus- ja toimitusehdot

Isku Koti Oy:n (1831496-4) etämyynnin yleiset sopimus- ja toimitusehdot ovat voimassa 7.1.2026 klo 14:00 alkaen toistaiseksi ja korvaavat Iskun aiemmat etämyynnin yleiset sopimus- ja toimitusehdot.

1. Yleistä

Nämä sopimusehdot sisältävät Isku Koti Oy:n (”Isku”) ylläpitämän ja asiakkailleen tarjoaman verkkokauppapalvelun (jäljempänä “Palvelu”) käyttöä koskevat ehdot sekä tuotteiden tilausta ja toimitusta koskevat ehdot.

Ostaessasi tuotteita Palvelusta, hyväksyt nämä ehdot ja sitoudut noudattamaan niitä.

Palvelussa on näitä ehtoja tarkentavia tiedonantoja ja toimintaohjeita.

2. Tuotteet, tilaaminen ja toimitus

Isku vahvistaa tuotteen tilauksen lähettämällä sähköpostiviestin ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Halutessasi voit rekisteröityä Palveluun käyttämällä voimassa olevaa Iskun toimittamaa tunnusta tai luomalla uuden tunnuksen. Vastaat tunnuksen käytöstä näiden ehtojen mukaisesti.

Kunkin tuotteen tiedot ja hinta ilmoitetaan Palvelun tuotesivuilla. Näytettävät hinnat ovat tilaushetken hintoja. Ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron ja pakkauksen. Hinnat eivät sisällä toimituskuluja. Toimitushinnoittelu lasketaan vasta ennen tilauksen hyväksymistä. Isku ei ole vastuussa Palvelussa myytävien tuotteiden tai valmistajien omilla sivuilla olevien tuotteiden tiedoista. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolon. Lisäpalvelut (esim. asennus- ja kierrätyspalvelu) veloitamme asennuspalveluhinnastomme mukaisesti. Hinnan näet ennen tilauksen vahvistamista ja maksamista.

Tuotesivuilla olevat kangas- ja värivaihtoehdot ovat digitaalisia ja voivat näyttää erilaisilta lopullisessa ympäristössään esim. valaistuksesta johtuen.

Palvelun tuotenäkymissä ilmoitetaan mahdolliset tuotteen saatavuuteen liittyvät rajoitukset. Isku ei takaa, että kaikkia tuotteita on saatavilla. Tuotteen ollessa tilapäisesti loppu, Isku ei toimita kyseistä tuotetta jälkitoimituksena saatuaan tuotetta lisää. Mikäli tilatun tuotteen osalta ilmenee toimitusvaikeuksia, ilmoittaa Isku tästä sinulle. Isku ei ole miltään osin vastuussa siitä vahingosta, joka mahdollisesti aiheutuu sen vuoksi, että tuotetta ei kyetä toimittamaan. Tuotesivulla esitettävät saatavuustiedot ja toimitusajat perustuvat maahantuojien, valmistajien ja tavarantoimittajien antamiin tietoihin. Isku ei ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä eikä takaa sellaisten tilattujen tuotteiden toimitusta, jotka eivät ole lähetettävissä heti.

Tilauksia toimitetaan ainoastaan Suomeen, pois lukien Ahvenanmaa ja saaristo. Mikäli toimitusaluetta on muutoin rajattu, rajaukset ilmoitetaan Palvelussa.

Valittavissa olevat kulloiset tuotekohtaiset toimitusvaihtoehdot ilmoitetaan Palvelussa. Toimitus tapahtuu tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi toimitusosoitteeseen Iskun etämyynnin toimitusehtojen mukaisesti. Mikäli toimitus kokonaisuudessaan näyttää viivästyvän tai viivästyy Iskusta aiheutuvista syistä, Isku pyrkii olemaan asiakkaaseen yhteydessä mahdollisimman ajoissa uuden toimitusajan sopimiseksi. Jos tilauksella on kaksi tai useampi tuote, tilaus voidaan toimittaa kokonaisuutena pidemmän toimitusajan mukaan. Noutotilaus tilataan verkkokaupassa ja noudetaan myymälästä tai varastosta. Tilausten nouto ja luovutus tapahtuu myymälän tai varaston noutopisteestä. Kun tilaus saapuu, saat tekstiviestiestin, jossa on noutopisteen yhteystiedot. Luovutamme tuotteen pakkauksineen palvelupisteellä, jossa vastuu tuotteesta siirtyy sinulle. Huomioithan tuotteen mitat noutamaan tullessasi. Varastoimme noutotilausta veloituksetta 14 vuorokautta. Varaudu myös todistamaan henkilöllisyytesi tilausta noudettaessa. Mikäli et itse pääse noutamaan tuotetta, käytä valtakirjaa. Voit käyttää myös tätä valtakirjapohjaa: valtakirja (PDF)

Sinun tulee välittömästi tuotteet saatuasi tarkistaa, että toimitus ja sen kolliluku vastaa tilaustasi eikä tuotteissa ole näkyvissä mahdollisia ulkoisia kuljetusvaurioita. Kuljetusvaurioista on välittömästi luovutushetkellä ilmoitettava kuljetusliikkeelle tai Iskun asiakaspalveluun. Pakkauksen avaamisen jälkeen sinun tulee tarkastaa pakkauksen sisällä oleva tuote välittömästi. Jos havaitset tuotteessa jotain vikaa tai puutteita, tulee sinun ilmoittaa siitä asiakaspalveluun viimeistään kahdeksan (8) päivän kuluessa siitä hetkestä, kun havaitsit virheen (tai sinun olisi pitänyt se havaita).

Reklamaatiotilanteissa tarvitsemme tilausnumeron, kuvat vaurioista sekä kuljetusvaurioissa myös kuvan rahtikirjasta ja pakkauksesta. Lue lisää tuotteille myönnetystä takuusta ja sen kattavuudesta

Oston jälkeen asiakkaalle lähetetään sähköpostitse pyyntö arvostella ostamansa tuotteet. Arvostelun antaminen on täysin vapaaehtoista ja pyyntö koskee ainoastaan jo hankittuja tuotteita. Isku hyödyntää saatuja arvosteluja asiakaskokemuksen, tuotevalikoiman ja palveluidensa kehittämiseen.

3. Maksaminen

Verkkokaupassa voit maksaa seuraavilla tavoilla:

3.1 Korttimaksut (Visa, Mastercard ja AMEX)

Voit maksaa verkkokaupassa Visa- ja Mastercard ja American Express -korteilla. Visa-, MasterCard- ja American Express -korteilla maksettaessa maksun saajana näkyy Sp Isku Koti tai Stripe. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin. Maksunvälityspalvelun ja maksupalvelun toteuttaa Shopify Payments / Stripe, joka välittää korttimaksun Isku Kodille. 

Stripen korttimaksutapoja koskevat maksunvälittäjä Stripen ehdot.

Lue lisää Shopify Paymentsin tietosuojasta ja Stripe Payments Europe tietosuojasta

3.2 Klarna-maksutavat (Maksa heti tai myöhemmin)

Voit maksaa verkkokaupassa Klarnan tarjoamilla maksutavoilla heti tai osissa. Maksuaika lasketaan tilaushetkestä, joten lasku(t) voi erääntyä ennen tilauksesi toimittamista. Saatavilla olevat vaihtoehdot esitetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Maksaminen tapahtuu turvallisesti suojatussa muodossa eikä maksukorttien tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin. Maksunvälityspalvelun ja maksupalvelun toteuttaa Shopify Payments / Stripe, joka välittää korttimaksun ISKU Kodille.

Stripen maksutapoja koskevat maksunvälittäjä Stripen ehdot.

Lue lisää Shopify Paymentsin tietosuojasta ja Stripe Payments Europe tietosuojasta

3.3 Mobiilimaksut (GooglePay, ApplePay)

Voit maksaa Apple Paylla ja Google Paylla verkkokaupassa.  Apple Pay toimii Applen laitteilla. Maksaaksesi Apple Paylla, tulee käytettävään Applen laitteeseen lisätä maksukortin tiedot. Lue lisää Apple Paysta

Google Pay on Android-laitteilla toimiva maksutapa, jota käyttääksesi sinun tulee lisätä maksukorttisi tiedot Google Payihin. Lisätietoja Google Payn käyttöönottoon saat omasta pankistasi. Verkkokaupan kassalla Google Pay pyytää sinua kirjautumaan Google-tunnuksillasi, minkä jälkeen voit valita maksutavan Google Payihin liittämistäsi maksukorteista. Lue lisää Google Paysta

Apple Payn ja Google Payn maksunvälityspalvelun ja maksupalvelun toteuttaa Shopify Payments / Stripe, joka välittää maksun Isku Kodille. Stripen maksutapoja koskevat maksunvälittäjä Stripen ehdot. Lue lisää Shopify Paymentsin tietosuojasta ja Stripe Payments Europe tietosuojasta

3.4 Pankkien verkkomaksupainikkeet Maksupalvelutarjoaja Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

Tietoa maksamisesta: paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

In English: paytrail.com/en/consumer/information-about-paying

På Svenska: paytrail.com/kuluttaja/information-om-betalning

3.5 Lahjakortti

ISKUn digitaalinen lahjakortti käy maksuvälineenä vain ISKUn verkkokaupassa (isku.fi). Lahjakorttia ei voi palauttaa tai vaihtaa rahaksi. Lahjakortin voimassaoloaikaa ei voi pidentää. Kadonnutta lahjakorttia ei korvata. Lahjakortilla maksettujen tilausten tuotepalautuksista tehtävät hyvitykset palautetaan lähtökohtaisesti samalle lahjakortille, jota ostosta maksettaessa on käytetty. Lahjakortin voi käyttää kerralla tai osissa. Jos lahjakortin saldo ei kata koko ostosta, voit maksaa loput verkkokaupassa käytössä olevilla muilla maksutavoilla.

4. Tilauksen peruuttaminen,  palautusoikeus ja tuotteen arvonalenema

Voit perua tilauksesi ennen kuin se on otettu työn alle ilmoittamalla siitä asiakaspalveluun.

Vastaanotettuasi tuotteen, sinun on pidettävä se olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä siihen saakka, kunnes olet päättänyt pitää tuotteen. Jos kuitenkin tuotteen käyttöönoton jälkeen päätät peruuttaa tilauksen, vastaat sen mahdollisesta arvon alentumisesta. Tavaraa ei katsota kuitenkaan otetuksi käyttöön, jos olet käsitellyt tavaraa vain siten kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Palautettavassa tuotteessa ei saa olla esim. likaa, tuoksua, hajua tai eläinten karvoja.

Jos mahdollista, tuote tulee palauttaa sen alkuperäisessä myyntipakkauksessa. Vastaat tuotteen pakkaamisesta asianmukaisella tavalla palautusta varten.

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole peruutus- tai palautusilmoitus vaan tilauksen peruutuksesta/palautuksesta tulee aina ensin ilmoittaa ISKU Kodille palautuslomakkeella (Verkkokaupan palautuslomake). Noutamattomat Postin paketit palautuvat noutoajan päätyttyä automaattisesti lähettäjälle. Jos asiakas ei ole ilmoittanut peruutuksesta/palautuksesta, veloitamme noutamattomana palautuneista lähetyksistä todelliset toimitus- ja palautuskulut, yhteensä 19,80 euroa, joka vähennetään asiakkaalle maksettavasta hyvityksestä.

Hygienia- ja intiimituotteilla on palautusoikeus ainoastaan, jos paketti on avaamaton. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi sängyt, peitot, tyynyt ja sijauspatjat.

Vastaat tuotteen palautuskustannuksista. Iskulla on oikeus vähentää palautuskustannukset palautettavasta kauppasummasta. Tilauksen toimituskulut hyvitetään palautuksen yhteydessä edullisimman saatavilla olleen toimitustavan mukaisesti. Jos toimituksen yhteydessä on ostettu lisäpalveluja, kuten vanhan tuotteen poisvienti, kierrätys tai kasaaminen, hyvitetään vain normaalien toimituskulujen osuus edullisimman saatavilla olleen toimitustavan mukaan.

Postipakettina tai Postin kotiinkuljetuksena toimitetun tilauksen palautuskulut Postipakettina ovat 9,90 euroa.

Rahtitoimituksena toimitetun tai myymälästä tai varastosta noudetun tuotteen palautuksesta veloitamme palautuskulun, joka on samansuuruinen kuin tilauksen kotiinkuljetus on/olisi ollut.

Palautettujen tuotteiden kauppasumma palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Iskulla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tuotteet ovat palautuneet Iskulle tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin.

5. Vastuunrajoitus

Isku ei vastaa välittömistä tai välillisistä vahingoista, jotka aiheutuvat Palvelun käytön yhteydessä tai sen johdosta, ettei Palvelu ole käytettävissä. Isku ei takaa verkkopalvelunsa keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa.

Isku ei vastaa Palvelusta ostetun tuotteen soveltuvuudesta asiakkaan tiettyyn käyttötarkoitukseen.

Isku ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle viivästyksestä eikä toimituksen virheellisyydestä aiheutuneita välillisiä vahinkoja. Henkilö- ja/tai esinevahingon sattuessa Isku vastaa toimittamansa tuotteen mahdollisista yksityishenkilölle aiheuttamasta vahingosta tuotevastuulain säännösten mukaisesti. Mahdolliselle kiinteälle omaisuudelle aiheutuneista vahingoista Isku ei vastaa.

Näillä ehdoilla ei rajoiteta Iskun vastuuta huolimattomuudesta aiheutuvista henkilövahingoista eikä sellaista vastuuta, jota ei soveltuvan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla voida sulkea pois eikä rajoittaa.

Isku varaa oikeuden koska tahansa muuttaa ylläpitämiään verkkopalveluja ja näitä käyttöehtoja sekä estää pääsyn verkkopalvelun sivuille tai lopettaa niiden ylläpito.

6. Muut ehdot

Palvelun sisällön kaikki oikeudet kuuluvat Iskulle ja/tai sen yhteistyökumppaneille. Materiaalien kopioiminen tai käyttö muuhun kuin kuluttaja-asemassa olevan asiakkaan omaan henkilökohtaiseen yksityiseen käyttöön ilman lupaa on kielletty.

Iskulla on oikeus muuttaa Palvelun sisältöä ja näitä sopimusehtoja. Asiakas hyväksyy muutokset Palvelua käyttäessään. Kulloinkin voimassa olevat sopimusehdot ovat nähtävissä Palvelussa. Velvollisuutenasi on tarkistaa mahdolliset muutokset näissä ehdoissa sekä tallentaa kuhunkin tekemäänsä tilaukseen soveltuvat sopimusehdot.

Palvelun osiin tai sivuihin saattaa sisältyä kolmannen osapuolen tarjoamia palveluita tai linkkejä kyseisiin palveluihin. Tällaisiin kolmannen osapuolen palveluihin sovelletaan ko. toimijan erillisiä käyttöehtoja ja tietosuojaperiaatteita.

Palvelusta luovutetaan asiakasta koskevia tietoja Palvelua toimittaville yhteistyökumppaneille, mukaan lukien kuljetusliikkeet ja tilausta ja sen seurantaa hallinnoivat palveluntarjoajat. Palvelusta voidaan lähettää sinulle tilauksen seurantatietoja, mukaan lukien kuljetuksen saapumis- ja sijaintitietoja sähköpostilla, tekstiviestillä tai muulla vastaavalla tavalla ilmoittamiesi yhteystietojen mukaisesti.

Vastaat kaikesta käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi tapahtuvasta käytöstä, ja siitä, että käyttö noudattaa tämän sopimuksen ehtoja. Olet vastuussa salasanan salassapidosta.

Sitoudut käyttämään Palvelua vain lain ja hyvän tavan mukaisiin tarkoituksiin. Vastaat täysmääräisesti näiden sopimusehtojen, lain tai hyvän tavan vastaisesta Palvelun käytöstä aiheuttamasta vahingosta Iskulle, muille käyttäjille ja kolmansille osapuolille. Iskulla on milloin tahansa oikeus estää Palvelun käyttäminen sekä ostosten tekeminen.

Palvelun sisältö on suojattu tekijänoikeuslain mukaisesti ja kansainvälisten sopimusten mukaisesti. Tekstiä tai kuvia ei saa käyttää ilman Iskun nimenomaista lupaa. Palvelussa esiintyvät liiketunnukset ja tuotemerkit sekä kaikki näihin liittyvät tavaramerkit, tuote- tai palvelunimet ja sloganit sekä muut immateriaalioikeudet ovat Iskun tai mahdollisen kolmannen tahon omaisuutta, eikä käyttäjä saa käyttää niitä millään tavalla ilman Iskun tai asianomaisen kolmannen tahon etukäteistä kirjallista suostumusta pl. aineistot ja painokelpoiset logot, joita on sallittua käyttää journalistisiin tarkoituksiin sillä edellytyksellä, että tiedon lähde mainitaan sitä käytettäessä.

Mahdollisiin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi). Mikäli neuvotteluilla ja em. riidanratkaisumenettelyillä ei saavuteta ratkaisua, näistä ehdoista aiheutuvat erimielisyydet ratkaistaan lopullisesti suomalaisessa tuomioistuimessa.

Ylivoimaisen esteen (force majeure) sattuessa, mikä tekee mahdottomaksi näiden toimitusehtojen täyttämisen tai olennaisesti vaikeuttaa sitä, on osapuolilla yhtäläinen oikeus vapautua joko kokonaan tai osittain näiden ehtojen soveltamisesta.